Общие условия
Какие товары и услуги вы предлагаете?
Мы специализируемся на изготовлении мебели на заказ, мебели, укладке напольных покрытий, отделке стен и сантехнике. Наши услуги включают консультации по дизайну, установку и послепродажное обслуживание как для жилых, так и для коммерческих проектов. Также доступны комплексные пакеты услуг по реализации проектов.
Как я могу оформить заказ?
Вы можете оформить заказ в нашем выставочном зале после консультации по дизайну, онлайн или по электронной почте после утверждения сметы проекта. Для покупок на сайте вы можете оформить заказ напрямую через наш онлайн-магазин. Для начала обработки заказа требуется подтверждение заказа и внесение предоплаты.
Вы предлагаете мебель, изготовленную на заказ?
Да. Вся наша мебель и элементы интерьера могут быть изготовлены на заказ в соответствии с вашими размерами, стилем и предпочтениями в материалах.
Платежи и цены
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем наличные, дебетовые/кредитные карты и банковские переводы. Корпоративные клиенты могут запросить выставление счетов с утвержденными условиями кредитования.
Требуется ли предоплата для подтверждения заказа?
Да. Для подтверждения заказа и начала производства требуется предоплата в размере 60%. Остаток в размере 40% должен быть оплачен до доставки или установки.
Включают ли цены налоги и установку?
Если не указано иное, все цены включают НДС. Стоимость доставки и установки варьируется в зависимости от размера проекта и местоположения и будет подробно указана в вашем коммерческом предложении.
Заказы, производство и доставка
Сколько времени занимает производство?
Сроки выполнения работ варьируются в зависимости от типа проекта:
• Изготовление мебели на заказ: 4–8 недель
• Напольные и стеновые покрытия: 2–4 недели
Ориентировочную дату выполнения заказа вы получите после его подтверждения.
Могу ли я изменить свой заказ после подтверждения?
Незначительные изменения могут быть внесены в течение 48 часов после подтверждения заказа. После этого материалы могут уже находиться в производстве, и внесение изменений может повлечь за собой дополнительные расходы или задержки.
Как я буду получать информацию о статусе своего заказа?
Мы регулярно информируем вас о ходе реализации проекта по электронной почте или WhatsApp, включая информацию о ходе производства и графиках доставки или монтажа.
Возврат, обмен и отмена заказов
Могу ли я вернуть или обменять товары, изготовленные на заказ?
Поскольку вся продукция, изготовленная на заказ, производится специально для вашего заказа, она не подлежит возврату и возмещению средств после начала производства, за исключением случаев подтвержденных производственных дефектов.
Что делать, если я получил поврежденный или бракованный товар?
Пожалуйста, осмотрите полученные товары при доставке. Если вы обнаружите какие-либо повреждения или дефекты, сообщите об этом в течение 48 часов. Мы проведем осмотр и организуем ремонт, замену или регулировку в соответствии с нашей гарантийной политикой.
Гарантия и послепродажное обслуживание
Предоставляется ли гарантия на вашу продукцию?
Да. На всю нашу мебель и оборудование, изготовленные на заказ, распространяется гарантия сроком на 1 год, покрывающая производственные дефекты при нормальной эксплуатации.
Вы предоставляете услуги по техническому обслуживанию или ремонту?
Да. Мы предоставляем услуги по техническому обслуживанию и ремонту всех наших установок. После окончания гарантийного срока услуги предоставляются за символическую плату.
Остались вопросы?
Наша служба поддержки клиентов всегда готова помочь!
📍 Посетите наш выставочный зал
📧 Электронная почта: info@rlmaison.com
📞 Звоните / Пишите в WhatsApp: +357 25 755110
